Kunden in der digitalen Welt bleiben vielen Unternehmen fremd
Praktisch alle Unternehmen versuchen, online ihre Kunden zu erreichen und sammeln dabei viele Daten – aber nur zwei Drittel versuchen, die Wünsche durch Analyse von Nutzerdaten besser zu verstehen. Vor allem kleine Unternehmen sind zurückhaltend, wenn es darum geht auszuwerten, wie Kunden das digitale Angebot nutzen. Dies ist ein Ergebnis der Bitkom-Studie „Digitale Kundenbeziehungen“ zum Einsatz von Digital Analytics & Optimization.
